Cinco puntos morados, tres protocolos y un teléfono 24 horas: así es la atención ante agresiones de la Aste Nagusia 2026

En julio, cuando el Ayuntamiento presentó la campaña «Errespetu Nagusia», dijo que la Estrategia contra las agresiones se presentaría «durante los días previos» al inicio de las fiestas, sin más concreción. Ha sido este miércoles 19 de agosto, en el hall del Teatro Arriaga, y con ella llega lo que faltaba: las ubicaciones, los teléfonos y el procedimiento.

El dispositivo se activa el sábado 22 de agosto, con el txupin y la salida de Marijaia, y funciona los nueve días de fiesta. Esto es lo que hay, ordenado por lo que sirve a las tres de la mañana.

Los puntos morados: cinco sitios, uno nuevo

Los puntos morados existen en Bilbao desde 2022 y se instalan en los espacios de conciertos. Son un grupo de personas formadas en agresiones sexistas y en incidentes de odio racistas y LGTBIQ+fóbicos, y su trabajo es atender, acompañar y ofrecer ayuda a quien lo pida. Este año están en cinco ubicaciones:

• Abandoibarra, escenario de los conciertos de tarde.
• Parque Europa, donde tocan los grupos de madrugada.
• La Pérgola del Parque de Doña Casilda, la de los guateques y las bilbainadas.
• La Plaza Circular.
• El Muelle de Evaristo Churruca, que se suma este año a la lista.

Una advertencia honesta: el Ayuntamiento no publica el horario de estos puntos ni si están los nueve días. Da las ubicaciones y nada más, así que no vamos a deducir una franja del horario de los conciertos. Si necesitas ayuda y no encuentras el punto, el teléfono funciona igual, y es el mismo a cualquier hora.

Los teléfonos, las 24 horas

El Ayuntamiento ha repartido estos números en tarjetas y tarjeteros pensados para pegar detrás del móvil, y en pegatinas para los baños públicos. Son estos:

• 092 (Policía Municipal) y 112 (emergencias). Para denunciar y para cualquier urgencia.
• 944 701 460 — Servicio Municipal de Urgencias Sociales (SMUS). Es la puerta de entrada de todo lo demás, y atiende las 24 horas los 365 días del año.
• 900 840 977 — Servicio de Atención Integral a Víctimas de Violencia Sexual.
• 944 204 838 — Área de Igualdad y Fiestas.
• 944 204 807 — Área de Derechos Humanos, Convivencia, Cooperación e Interculturalidad.

Las láminas de los protocolos que el Ayuntamiento publica junto a la nota añaden un número más para los incidentes de odio —agresiones racistas y LGTBIQ+fóbicas— cuando la persona no quiere denunciar de inmediato: el 900 400 028 del Servicio de Atención a la Víctima. Y sitúan el juzgado de guardia en Ibáñez de Bilbao, 3.

Los tienes todos, junto a los de transporte, sanidad y organización de la fiesta, en nuestra página de teléfonos de interés y ayuda de Bilbao.

Qué pasa cuando llamas (y qué pasa si no quieres denunciar)

Esta es la parte que menos se cuenta y más importa. Los tres protocolos oficiales están estructurados con dos caminos, «quiere denunciar» y «no quiere denunciar», y los dos llevan a algún sitio:

• Si quieres denunciar: Ertzaintza o Policía Municipal (092 / 112), y el juzgado de guardia.
• Si no quieres denunciar, o no quieres hacerlo ahora: el SMUS, el hospital o los centros de salud, y los servicios de atención a la víctima.

Y cuatro cosas que los protocolos dejan escritas, palabra por palabra, porque son las que más dudas generan:

• Quien ha sufrido el incidente decide, siempre, qué pasos dar y cuándo.
• La denuncia no tiene que ser inmediata: se puede tramitar en los días siguientes.
• Toda persona tiene derecho a asistencia jurídica y sanitaria gratuita, aun sin documentación ni tarjeta sanitaria.
• En caso de agresión sexual, es importante no cambiarse de ropa ni lavarse, y si ha habido violación bucal, no comer ni beber: se eliminarían pruebas esenciales.

El Ayuntamiento ofrece además acompañamiento psicológico y jurídico a la mujer agredida y a sus familiares, y un servicio de atención y asesoramiento de 24 horas con equipos especializados para incidentes de odio durante los nueve días, al que se entra igualmente por el SMUS, la Policía Municipal o la Ertzaintza. Puede usarlo tanto quien haya sufrido la agresión como quien la haya presenciado.

Tres protocolos en ocho idiomas y una guía en cuatro

Para esta edición se han reeditado los tres protocolos de asesoramiento y actuación —machista, racista y LGTBIQ+fóbico—, que además de para quien sufre la agresión sirven para quien la presencia y no sabe qué hacer. Están en ocho idiomas: euskera, castellano, inglés, francés, árabe, chino, rumano y portugués.

Se suma una guía informativa actualizada, que explica qué son estas agresiones y cómo detectarlas y prevenirlas, disponible en cuatro —euskera, castellano, inglés y francés—. Todo ello se puede descargar desde la app oficial «Bilbao Aste Nagusia 2026» y desde la web municipal.

El Ayuntamiento y Bilboko Konpartsak, junto a otras entidades de la fiesta, han renovado también el protocolo de actuación en caso de agresiones machistas en Aste Nagusia, que este año incorpora la perspectiva intercultural y LGTBIQ+.

La app SOS Deiak

El Consistorio anima además a descargar 112 SOS DEIAK, la aplicación del Gobierno Vasco que permite alertar a emergencias con geolocalización avanzada, incluso en zonas de baja cobertura, y que incorpora un apartado específico para las agresiones machistas. Es multilingüe e incluye opciones de comunicación por texto para personas con discapacidad auditiva.

Quién está detrás del dispositivo

La estrategia la impulsa el Área de Igualdad y Fiestas, con la Policía Municipal y la Ertzaintza, el Área de Acción Social a través del SMUS y el Área de Derechos Humanos, Convivencia, Cooperación e Interculturalidad. Le dan apoyo las asociaciones Anitzak y CITE Bizkaia.

Buena parte del trabajo es previo y no se ve: durante el verano se han impartido sesiones de formación con asociaciones de comerciantes, hostelería, hoteles, feriantes, servicios de seguridad y limpieza, transportes y konpartsak. Según el balance municipal, en tres años se han capacitado más de 200 personas para prevenir y actuar ante agresiones machistas e incidentes de odio en la ciudad.

En la presentación, el Alcalde Juan Mari Aburto defendió que «los contextos políticos, sociales o culturales nunca pueden servir de excusa para vulnerar derechos fundamentales» y que Bilbao «no va a dar ni un paso atrás en la defensa de esos principios, ni durante Aste Nagusia ni en ningún momento del año».

La Concejala de Igualdad y Fiestas, Itziar Urtasun, puso el acento en el después: «desde las instituciones ponemos recursos, protocolos y dispositivos de atención, pero cuando una persona sufre una situación de violencia o discriminación necesita también sentirse acompañada». Al acto asistieron la Concejala de Seguridad, Amaia Arregi, y Maitane López, de Bilboko Konpartsak, entre otros representantes municipales y agentes sociales y culturales.

La campaña, en la calle

El lema «Errespetu Nagusia / Respeto Nagusia» cumple su tercer año y mantiene a Marijaia como imagen, con el mensaje de una «Bilbao libre de agresiones machistas, racistas y LGTBIQfóbicas» traducido también al inglés y al francés. Estos días se refuerza con dos tótems de cuatro metros cedidos por BBK —en el Puente del Ayuntamiento y en el recinto ferial del Parque de Etxebarria— y otros soportes junto a la Estación Intermodal, en la Plaza Indautxu, la Plaza Circular y el Paseo Uribitarte.

Durante las fiestas se verá también en las pantallas de los escenarios, en las oficinas de turismo, en Bilbobus y Metro Bilbao, y en txosnas, comercios, restaurantes y hoteles que quieran sumarse.

Y si lo que buscas es otra cosa

Para dudas generales están los cuatro puntos de información y el 010; de madrugada, las dos carpas del operativo de salud; y si necesitas saber qué recorridos, escenarios y actos son accesibles, la pieza de las medidas de accesibilidad. El programa entero, en la agenda filtrable por día, categoría y lugar del 22 al 30 de agosto.

Fuentes

• Ayuntamiento de Bilbao — nota de prensa del 19 de agosto de 2026 sobre la Estrategia contra las agresiones machistas, racistas y LGTBIQ+fóbicas en la Aste Nagusia, y las láminas de los tres protocolos de asesoramiento y actuación publicadas con ella.